ANALISIS PENGARUH HARGA,KUALITAS PELAYANAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI CV. BAKTI INDAH JAYA PEKANBARU

Detail Cantuman

Skripsi Manajemen

ANALISIS PENGARUH HARGA,KUALITAS PELAYANAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI CV. BAKTI INDAH JAYA PEKANBARU

XML JSON

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan pada CV. Bakti Indah Jaya Pekanbaru. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan cara teknik accidental sampling dimana siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel dan penentuan jumlah sampel menggunakan teknik Roscoe maka jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 120 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner (angket) dan studi pustaka, sedangkan uji pendahuluan ( uji validitas dan uji reliabilitas), uji asumsi klasik (uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji multikolnieritas), uji kelayakan model (uji F dan koefisien determinasi), uji regresi linear berganda dan uji t. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Harga dan Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada CV. Bakti Indah Jaya Pekanbaru sedangkan Customer Relationship Management berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.

Detail Information

Item Type
Bachelor's Thesis
Penulis
SALVADOR WILLYAM - Personal Name
Student ID
2061201158
Dosen Pembimbing
Onny Setyawan - - Dosen Pembimbing 1
Penguji
Kode Prodi PDDIKTI
61201
Edisi
Published
Departement
Fakultas Bisnis
Kontributor
Bahasa
Indonesia
Penerbit Fakultas Bisnis IBT Pelita Indonesia : Pekanbaru.,
Edisi
Published
Subyek
Manajemen Pemasaran
No Panggil
139
Copyright
Lembaga Penerbit
Doi

Lampiran Berkas

LOADING LIST...



Informasi

DETAIL CANTUMAN

Kembali ke sebelumnya  XML Detail