ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN, PERSEPSI RISIKO DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM PENGGUNAAN JASA EKSPEDISI JNE EXPRESS DI PEKANBARU

Detail Cantuman

Skripsi Manajemen

ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN, PERSEPSI RISIKO DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM PENGGUNAAN JASA EKSPEDISI JNE EXPRESS DI PEKANBARU

XML JSON

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepercayaan, persepsi risiko dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam penggunaan jasa ekspedisi JNE Express di Pekanbaru. Penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan accidental sampling. Dan penentuan jumlah sampel menggunakan pendekatan Roscoe maka jumlah sampel penelitian sebanyak 120 responden. Teknik pengumpulan data terdiri dari kuesioner dengan skala likert 1-5 dengan metode analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan SPSS 21. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Persepsi Risiko tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.

Detail Information

Item Type
Bachelor's Thesis
Penulis
NURSAL EFFENDI - Personal Name
Student ID
2061201138
Dosen Pembimbing
Dr. Evelyn Wijaya, S.E., M.M. - - Dosen Pembimbing 1
Penguji
Kode Prodi PDDIKTI
61201
Edisi
Published
Departement
Fakultas Bisnis
Kontributor
Bahasa
Indonesia
Penerbit Fakultas Bisnis IBT Pelita Indonesia : Pekanbaru.,
Edisi
Published
Subyek
Manajemen Pemasaran
No Panggil
132
Copyright
Lembaga Penerbit
Doi

Lampiran Berkas

LOADING LIST...



Informasi

DETAIL CANTUMAN

Kembali ke sebelumnya  XML Detail