ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH BANK CENTRAL ASIA, TBK KCP JUANDA PEKANBARU

Detail Cantuman

Skripsi Manajemen

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH BANK CENTRAL ASIA, TBK KCP JUANDA PEKANBARU

XML JSON

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh dari EService Quality dan Kepercayaan terhadap Kepuasan dan Loyalitas nasabah pada PT Bank Central Asia Tbk KCP Juanda Pekanbaru. Populasi dari penelitian ini merupakan nasabah aktif di BCA KCP Juanda Pekanbaru . Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan rumus slovin, sehingga sampel pada penelitian ini sebanyak 100 responden. Metode pengumpulan data melalui kueisioner dan wawancara. Teknik analisis pada penelitian ini adalah Structural Equation Model (SEM) dengan bantuan perangkat lunak Smart Partial Least Square (PLS) 4.0. Berdasarkan hasil yang diperoleh pada penelitian ini bahwa variabel E-Service Quality dan Kepercayaan terhadap Kepuasan dan Loyalitas nasabah berpengaruh positif dan signifikan. Dan juga untuk variabel Kepuasan terhadap Loyalitas nasabah memiliki pengaruh positif dan signifikan.

Detail Information

Item Type
Bachelor's Thesis
Penulis
MIA - Personal Name
Student ID
2061201069
Dosen Pembimbing
Dr. Evelyn Wijaya, S.E., M.M. - - Dosen Pembimbing 1
Penguji
Kode Prodi PDDIKTI
61201
Edisi
Published
Departement
Fakultas Bisnis
Kontributor
Bahasa
Indonesia
Penerbit Fakultas Bisnis IBT Pelita Indonesia : Pekanbaru.,
Edisi
Published
Subyek
Manajemen Pemasaran
No Panggil
127
Copyright
Lembaga Penerbit
Doi

Lampiran Berkas

LOADING LIST...



Informasi

DETAIL CANTUMAN

Kembali ke sebelumnya  XML Detail