PENGARUH KEPERCAYAAN, CUSTOMER RELATIONSHIP DAN IMAGE PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK CENTRAL ASIA, Tbk CABANG RIAU BISNIS CENTER PEKANBARU

Detail Cantuman

Skripsi Manajemen

PENGARUH KEPERCAYAAN, CUSTOMER RELATIONSHIP DAN IMAGE PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK CENTRAL ASIA, Tbk CABANG RIAU BISNIS CENTER PEKANBARU

XML JSON

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, customer relationship dan citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Centra Asia, Tbk Cabang Riau Bisnis Center Pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah pada Bank Centra Asia, Tbk Cabang Riau Bisnis Center Pekanbaru. Teknik pengambilan sampel digunakan dengan metode Slovin. Jumlah sampel penelitian ini adalah 120 responden yang merupakan nasabah pada Bank Centra Asia, Tbk Cabang Riau Bisnis Center Pekanbaru. Teknik pengumpulan data menggunakan angket dan dokumentasi, kemudian uji asumsi klasik (uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji multikolnieritas, uji autokorelasi), uji statistik (uji t, uji F, koefisien determinasi). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, customer relationship berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dan citra perusahaan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah.

Detail Information

Item Type
Bachelor's Thesis
Penulis
MELVIN SAPUTRA GUIDO - Personal Name
Student ID
2061201050
Dosen Pembimbing
Penguji
Kode Prodi PDDIKTI
61201
Edisi
Published
Departement
Fakultas Bisnis
Kontributor
Bahasa
Indonesia
Penerbit Fakultas Bisnis IBT Pelita Indonesia : Pekanbaru.,
Edisi
Published
Subyek
Manajemen Pemasaran
No Panggil
125
Copyright
Lembaga Penerbit
Doi

Lampiran Berkas

LOADING LIST...



Informasi

DETAIL CANTUMAN

Kembali ke sebelumnya  XML Detail