MONICA CLEOPATRA Pengarang Dr. Evelyn Wijaya, S.E., M.M. Dosen Pembimbing 1 Pamuji Hari, S.E., M.B.A. Penguji 2

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh digital marketing, pengalaman sensorik, lifestyle, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Kopi Janji Jiwa di Kota Pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Pekanbaru yang membeli kopi Janji Jiwa dan sampel sebanyak 150 responden. Teknik pengumpulan sampel yang dilakukan dalam penelitian ini adalah dengan metode accidental sampling. Data diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner (angket) menggunakan google form dan selembaran. Selain itu penelitian ini juga menggunakan teknik sampling yaitu non-probability sampling. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah Teknik analisis regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial digital marketing, lifestyle, dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan pengalaman sensorik berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan digital marketing, pengalaman sensorik, lifestyle, dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap terhadap kepuasan pelanggan Kopi Janji Jiwa di Kota Pekanbaru.